Dostępność – Główne wymogi dla produktów i usług:
- Postrzegalność (dostępność treści)
- Funkcjonalność (interfejs)
- Zrozumiałość
- Solidność (kompatybilność i trwałość)
- Dostępność treści
- udostępniane za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego (np. wzroku i
słuchu), - stosowanie napisów, audiodeskrypcji, alternatywnych opisów tekstowych dla grafik
czy komunikatów wizualnych, - udostępniane w formatach tekstowych umożliwiających wykorzystanie ich w
alternatywnej i wspomagającej komunikacji, - w postaci elektronicznej w sposób zapewniający postrzegalność, funkcjonalność,
zrozumiałość i kompatybilność tych informacji.
- Funkcjonalność interfejsu – interfejs możliwy do obsługi przez wszystkich
użytkowników
- Produkty i usługi muszą być obsługiwane na kilka sposobów (np. poprzez użycie
myszki, klawiatury, ekran dotykowy, urządzenia wspomagające). - W ramach usług telekomunikacyjnych zapewnia się przekazywanie komunikacji
głosowej wraz z komunikacją tekstową w czasie rzeczywistym. - Komunikowanie się jest dostępne przez więcej niż jeden kanał sensoryczny i obejmuje
rozwiązania alternatywne dla elementów wizualnych, dźwiękowych, mowy i
dotykowych. - Wystarczająco dużo czasu na przeczytanie treści i ewentualne działanie.
- Zrozumiałość
- Interfejsy użytkownika, instrukcje i komunikaty muszą być czytelne i zrozumiałe.
- Obowiązuje jasny, zrozumiały język, logiczna nawigacja i układ treści (strony www,
aplikacje). - Czcionka o odpowiednim rozmiarze i kroju, z zastosowaniem wystarczającego
kontrastu i odstępów między literami, wierszami i akapitami. (WCAG 2.1) - Pomoc w przypadku generowanych błędów (np. przy wypełnianiu formularzy)
- Kompatybilność z technologiami asystującymi oraz trwałość i niezawodność funkcji/
elementów dostępności
- Produkty i usługi muszą być kompatybilne z technologiami wspomagającymi, np.
czytnikami ekranu, klawiaturami brajlowskimi, lupami ekranowymi. - Używanie standardowych znaczników, kodów i zapisów.
Informacja o dostępności
- Firmy muszą informować użytkowników o funkcjach dostępności – w instrukcjach,
opisach produktów, dokumentacji (zrozumiała treść, zastosowana zasada dostępności
tekstu). - Instrukcje dotyczące dostępu do funkcji produktu, sposobu ich aktywacji i ich
współpracy z narzędziami wspomagającymi, które nie zostały zamieszczone w/lub na
produkcie, są udostępnione w inny sposób, (w szczególności za pośrednictwem strony
internetowej). - Opis produktu zawiera informację o spełnieniu wymagań dostępności.
- Elementy dostępności muszą być trwałe i stabilne w całym cyklu życia
produktu/usługi.
Wsparcie użytkownika
- Pomoc techniczna i obsługa klienta dostępne – np. przez czat tekstowy, wiadomości
tekstowe, język migowy online (w miarę możliwości). - W ramach dostępu do audiowizualnych usług medialnych zapewnia się
postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność elektronicznych
przewodników po programach oraz informacji o udogodnieniach dla osób z
niepełnosprawnościami, przekazywanie udogodnień dla OzN, z zapewnieniem jakości
umożliwiającej ich właściwe wyświetlanie, zsynchronizowanie z dźwiękiem i obrazem
oraz sterowanie nimi przez użytkownika. - Usługi transportowe (autobusowy i autokarowy transport pasażerski, wodny oraz
lotniczy) obowiązuje zapewnienie warunków niezbędnych do korzystania przez osoby
ze szczególnymi potrzebami (dostarczania informacji związanych z tymi usługami, w
tym informacji o podróży w czasie rzeczywistym) - W bankowości detalicznej zapewnia się postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość
i kompatybilność metod identyfikacji, składania podpisów elektronicznych,
bezpieczeństwa i usług płatniczych; przekazywanie informacji w języku polskim lub –
za zgodą konsumenta – w innym języku na poziomie biegłości językowej B2. - W ramach usług rozpowszechniania książek elektronicznych zapewnienie
synchronizację tekstu i dźwięku (jeśli dotyczy), funkcjonalność narzędzi
wspomagających, dostęp do treści i struktury, możliwość nawigacji po treści i układzie
graficznym, możliwość wyboru alternatywnego sposobu przedstawienia treści
zapewniającego jej postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność. - Usług handlu elektronicznego -udzielanie informacji o spełnianiu wymagań
dostępności przez produkty albo usługi, postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość
i kompatybilność funkcji i metod służących identyfikacji stron usługi handlu
elektronicznego, zachowaniu bezpieczeństwa oraz dokonywaniu płatności, składaniu
podpisów elektronicznych i usług płatniczych stanowiących część tej usługi
